Aussprechen durch Lossprechen
Das kommt Ihnen bekannt vor?
"Man muss immer erst Entschuldigung sagen!"
"Ich muss immer eine Lösung für den Kunden/Gast haben."
"Ich muss sicher gehen, dass das auch stimmt! Sonst könnte ja jeder kommen."
"Die Kunden/Gäste beschweren sich nur, damit sie etwas kostenfrei bekommen."
Sie hätten gerne jemanden, der Ihrer Mannschaft den Spiegel vorhält und sinnvoll Grenzen und Mauern in den Köpfen einreißt?
Los geht's:
- Einstellung zu Beschwerden
- Unterschiede zwischen verdeckten und offenen Beschwerden
- Eisberg Modell (Emotion vor Fakt in Bezug auf Kunden/Gäste und Mitarbeiter)
- Strategischer Umgang mit Fragen und Einwänden des Kunden/Gastes
- Aktive und effektive Erfassung der Kunden-/Gästebedürfnisse
Zielgruppe:
Mitarbeiter im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter, Empfangs- und Back Office Mitarbeiter.
Sprechen Sie jetzt LOS:
